Refusjonspolicy
Angrerett
Du har 14 dagers angrerett i henhold til svensk lov om fjernsalg (distansavtalslagen), regnet fra dagen du mottar bestillingen din. Hvis bestillingen leveres i flere pakker, regnes fristen fra dagen du mottar den siste varen.
Hvis du vil bruke angreretten din, kan du enkelt gjøre det via vår Angreknapp nederst på nettsiden eller ved å kontakte oss på info@clearserum.shop. Du kan returnere hele eller deler av bestillingen din.
Avbestilling
Du kan selv kansellere bestillingen din via kundekontoen din innen 1 time etter at du har lagt den inn. Deretter begynner vi å pakke og sende bestillingen, og den kan ikke lenger kanselleres. Du har fortsatt 14 dagers angrerett fra dagen du mottar varen.
Varens tilstand
For å få hele beløpet refundert må produktet være ubrukt og i samme stand som da du mottok det. Du kan undersøke varen på samme måte som i en butikk. Hvis varen er håndtert mer enn det som er nødvendig for å undersøke den, kan vi gjøre et fradrag for verdiforringelsen. Kvittering eller ordrebekreftelse må kunne fremvises ved forespørsel.
EUs standardskjema for angrerett
Du kan også bruke EUs standardskjema for å angre kjøpet ditt. Det er ikke et krav å bruke skjemaet. Du kan like gjerne bruke vår Angreknapp eller kontakte oss på e-post. Skjemaet finner du nederst på denne siden.
Returfrakt
Når du bruker angreretten din, belastes et returgebyr på 99 SEK, som trekkes fra refusjonen. Gebyret gjelder kun når du selv velger å angre kjøpet, ikke ved feil, skadede eller feilsendte varer. Når returen din er registrert, får du instruksjoner om hvordan du sender varen tilbake til oss.
Pakker som ikke hentes
Hvis en pakke ikke hentes og derfor returneres til oss, trekker vi de faktiske kostnadene for frakt og returfrakt, 150 SEK, fra refusjonen. Refusjonen gjøres når pakken er kommet tilbake til oss. Hvis transportøren ikke returnerer pakken, gjøres refusjonen når forsendelsen er mottatt eller saken er undersøkt av transportøren.
Gave ved kjøp
Hvis bestillingen din inneholder en gave, må også gaven returneres dersom returen gjør at ordreverdien ikke lenger oppfyller vilkårene for gaven. Hvis gaven ikke returneres, forbeholder vi oss retten til å trekke gavens verdi fra refusjonen.
Unntak fra angreretten
Angreretten gjelder ikke for:
- Hygiene- og hudpleieprodukter som er levert forseglet, og der forseglingen er brutt etter levering
- Spesialbestilte eller personlig tilpassede produkter
- Gavekort
Skadede, defekte eller feil produkter
Kontroller alltid bestillingen din når du mottar den. Hvis et produkt er skadet eller defekt, eller hvis du har fått feil vare, kontakt oss så snart som mulig på info@clearserum.shop, så hjelper vi deg. Du har reklamasjonsrett i tre år i henhold til svensk forbrukerkjøpslov (konsumentköplagen). Kontakt oss innen rimelig tid etter at du har oppdaget feilen. Ved godkjent reklamasjon dekker vi returfrakten.
Bytte
Vi tilbyr ikke direkte bytte. Hvis du ønsker et annet produkt, kan du returnere det du har og legge inn en ny bestilling.
Refusjon
Vi refunderer beløpet, inkludert den opprinnelige fraktkostnaden for standardlevering dersom hele bestillingen returneres, senest 14 dager etter at vi har mottatt melding om at du vil angre kjøpet. Vi kan vente med refusjonen til vi har fått varen tilbake eller du har dokumentert at den er sendt. Pengene refunderes til samme betalingsmetode som du brukte ved kjøpet.
Det kan ta noen ekstra dager før refusjonen vises på kontoen din, avhengig av banken eller betalingsleverandøren din. Hvis du ikke har mottatt refusjonen innen 14 dager etter at vi har mottatt returen din, kontakt oss på info@clearserum.shop.
Standardskjema for angrerett
(Fyll ut og returner dette skjemaet bare dersom du ønsker å gå fra avtalen)
– Til KOREANCOSMETICS, Brogatan 2, 302 43 Halmstad, Sverige, info@clearserum.shop:
– Jeg/Vi (*) meddeler herved at jeg/vi (*) ønsker å gå fra min/vår (*) avtale om kjøp av følgende varer (*):
– Bestilt den (*) / mottatt den (*):
– Forbrukerens/Forbrukernes navn:
– Forbrukerens/Forbrukernes adresse:
– Forbrukerens/Forbrukernes underskrift (kun dersom skjemaet sendes på papir):
– Dato:
(*) Stryk det som ikke passer.